KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
kaalutlusala ja hoolitseda selle eest, et pakutaval tootel oleks konkreetse kaalutlusala
sees parim suhteline väärtus suurima arvu ostjate jaoks.
1.8. Lojaalsus versus seotus
Rahulolu ja lojaalsusega samas kontekstis kohtab sageli mõistet kliendi sidumine.
Antud mõistel puudub üldiselt aktsepteeritav definitsioon. Seotust samastatakse vahel
rahuloluga, vahel lojaalsusega, kuid mõnikord käsitletakse seda omaette
konstruktsioonina. Diller'i järgi on kliendiseotus pakkuja tegevuste süsteem
interaktsiooni ja atmosfääri parandamiseks ja klientide positiivsete hoiakute
loomiseks, eesmärgiga saavutada valmisolek uuesti ostuks. Klienti on võimalik siduda
viisil, et see ei baseeru tema positiivsetele hoiakutele, vaid tuleneb hoopis
vahetusbarjääride loomisest. Vijar jagab seotuse tekkimise allikale kas:
- kiindumuseks (positiivsest hoiakust tulenev)
- aheldatuseks (barjääridest tingitud).
annaabi.ee 
