Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Klientide täieliku rahulolu saavutamine on võti, mis tagab klientide lojaalsuse ning pikaajalise
majandusliku kasu ettevõttele
x Ka vähese konkurentsiga ettevõtete turul peaksid firmad pakkuma klientidele eristuvat väärtust
15
x Rahulolematuse põhjuseks ei pruugi alati olla halb klienditeenindus või kesine ja ebakvaliteetne toodete
valik, vaid see võib olla tingitud mittesobivast kliendisegmendist
x Klientide varieeruv rahulolu tase nõuab erinevaid ettevõttepoolseid tegevusi. On suur vahe, kas tegemist
on ettevõtte suhtes neutraalse või väga rahuloleva kliendiga
x Kliendi rahuloluküsitluste läbiviimine ei ole ainus võimalus klientide rahulolu ja lojaalsuse mõõtmiseks
Seoste mõju kasumlikkusele:
x Uuringud on näidanud, et lojaalsete klientidega ettevõtete kasum on kuni 60% suurem kui konkurentidel.
annaabi.ee 
