Logistika õpik
432 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas
16.4. Kliendi rahulolu ja kliendisuhted
Klientide teenindamise peamine eesmärk peaks olema saavutada klientide rahulolu.
Rahulolu on suunatud toote/teenuse omandamisele ja/või tarbimisele kliendi poolt. Kliendirahul-
olu võib käsitleda kui klienti esindava isiku (isikute) tajumist, et tema vajadustele, soovidele ning
ootustele on toote soetamisel ja/või teenuse osutamisel vastatud ootuspäraselt või on neid isegi
ületatud. Kui toote/teenuse kvaliteet vastab tarbija ootustele, saavutatakse tarbija rahulolu. Kui
annaabi.ee 
