Kaebuste ja probleemide käsitlemine ja lahendamine
Eriti seda Eesti puhul, sest meie klient väga ei kaeba.
Teisalt aga ei pruugi kaebuste puudumine olla seotud sellega et ettevõte ignoreerib
kaebusi. Põhjuseks võib olla ka see, et ettevõte ei soodusta klientide tagasiside
andmist. Puudub 24h tunnine pretensiooni mail, telefoni number või takistab muud
moodi. Lõppkokkuvõttes võib see kahjustada ettevõtte mainet. Igaljuhul on varjante
palju ja kui sa tahad olla kliendisõbralik ettevõte, siis sa pead tegelema
kliendiprobleemidega. Nii ennetavas kui ka lahendamise etappides. Kaebuste
käsitlemine annab ettevõttele võimaluse ennast täiendada ja arendada. Nii näiteks
toimib see ka ju laste puhul. Seletatakse lapsele kui ta on eksinud, et nii ei ole õige ja
nii on õige. Sama kehtib ka äris, muidugi on tase teine. Keegi kolmas näeb, mis võiks
veel parem olla ja see info on alati väga tänuväärne.
Igas ettevõttes peaks olemas olema inimene/osakond, kes tegeleb, vastutab ja viib läbi
annaabi.ee 
