Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Mis on firma
kliendisuhete juhtimise eesmärk? Milline on erinevate klientide kasumlikkus ja nende
käitumismustrid.
Kas kõik lojaalsed kliendid on ühtmoodi head? Kui palju on tegelikutl väärt need kliendid keda
tasub hoida? Vaadelda saab staatilise ja dünaamilise vaate abil. Erinevad kliendid on erineva
suurusega. Alalti ei ole kõige jõukamad kõige kasumlikumad. Kuigi võib olla et suur osa kliente on
madala kasumlikkusega, tasub neid hoida, sest võib olla kasumlik mahu poolest.
Kliendipotentsiaal. Elutsükliväärtus. Algselt vähekasumlikud klindid võivad pikemas perspektiivis
muutuda raha sisse toojateks. Kliendikonto kasvudünaamika; kliendikonto ja selle trendi stabiilsus;
kliendiks olemise perioodi pikkus; kliendikaotusrisk; motiveeritus; kliendipotentsiaal; kliendiosa.
Suurem hulk kliente muutub ebalojaalsemaks tänu lojaalsusprogrammide paljususele. Kas sellise
programmi juurutamine on mõistlik. Lisatulud sellest on väikesed. Mõttekam on kasutada see raha
annaabi.ee 
