Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Kumulatiivne (accumulative) x Eksklussiivne (exclusive)
x Sünergiline (aligned/synergetic) x Efektiivne (efficient)
x Käegakatsutav (tangible) x Nauditav/üllatav (enjoyment/enchantment)
Lojaalsusprogrammi varjuküljed:
x Ettevõte pole korrastanud enne programmi elluviimist teeninduse ja kliendisuhete põhimõtteid
x Ettevõtte ebapiisav eeltöö kliendimotivaatorite välja selgitamisel
x Programmi maksumuse ja tulukuse arvestamata jätmine
x Halb programm vähendab kliendile pakutavat väärtust ja lojaalsust ning devalveerib ettevõtte maine
Lojaalsusprogrammi ülesehitus:
x Ühetasemelised programmid x Mitmetasemelised programmid
4.4. Kliendilojaalsuse mõõtmine
Jones ja Sasser on arvamusel, et kliendilojaalsuse mõõtmisel tuleb arvestada kolme tegurit:
annaabi.ee 
