STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
operatiivtasandile jõudmist ära jagatud. Toimub see eelkõige kahes põhilises
kliendigrupis: erakliendid ning ärikliendid. Ärikliendiga sõlmitakse vastavad
52
teeninduslepingud, neid teenindab eraldi osakond ning kliendi soovi korral toimub
teenindus kliendi juures. Vaatamata sellele, et äriklientide osalus Esmofoni käibes jääb
küll alla kümne protsendi, teenindatakse neid siiski üldisest kliendimassist eraldi.
Esmapilgul mõnevõrra ebarentaabli tegevuse põhjuseks on see, et äriklientide osakaal
seevastu EMT käibes oluliselt suurem. Kuna EMT klientide teenindamine on Esmofoni
eesmärk, siis on EMT prioriteedid ka Esmofoni prioriteedid.
Strateegilise teeninduskontseptsiooni nõudluse juhtimise põhimõtetes toodud
meeldivate teenuste arendamist Esmofonis hetkel ei kasutata. Lahendamaks järjekorra
probleeme järelhoolduses tuleks tulevikus sellele kindlasti rõhku panna.
annaabi.ee 
