Klienditeenindus
Töötajad tunnevad, et nad on olemas kliendile toote-teenuse "üleandmiseks".
Personal peab küsima luba, et teha midagi uuenduslikku klientide rahuldamiseks.
Protseduurid on koostatud endast lähtuvalt ning eeldades, mis võiks klientidele sobida.
Kliendile suunatus
Vajadusel "rikutakse" reegleid, kui seda on vaja kliendi põhjendatud rahulolematusega
toimetulekuks.
Uhked kliendi rahulolu üle palju räägitakse kliendilojaalsusest, püsikliendisuhtest jne.
Rõhk on mittemateriaalsel teeninduse usaldusväärsus, uuendused jne. Toote kvaliteeti
peetakse enesestmõistetavaks.
Personal tunneb, et nad on olemas kliendi rahulolu loomiseks.
Personali ergutatakse aktiivselt otsima uuenduslikke lahendusi kliendi probleemidele.
Protseduurid koostatakse pärast kliendi käest küsimist ja tema kaasamist.
ALLIKAS: http://sekretar.ee/153980art/
15 nippi, kuidas pakkuda silmapaistvat
annaabi.ee 
