KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
- Eesti tarbija on hinnatundlik. Kliendid ei ole valmis parema klienditeeninduse eest
lisa maksma,
- Organisatsioonilised takistused. Töötajad ei ole omaks võtnud mõttemalli, et
lähtuda tuleb kliendi soovist. Arvatakse, et teatakse kliendi eelistusi neid küsimata.
Eestis on levinud väiksemahulised müügitoetusrakendused ja olemas on teeninduse
juhtimiseks vajalik juhtimis- ja jälgimiskeskkond. Täiemahulisi ja integreeritud
lahendusi ei ole veel kasutusel. Põhjuseks on kliendilahenduste kõrge hind,
juurutamise keerukus ja vähene konkurents klienditeeninduse valdkonnas.
Põhilised probleemid, mis esinevad CRM'i projektide juurutamisel on vähene eeltöö
ja valed ootused, vähesed investeeringud ja seetõttu kohmakas kasutajakogemus.
Eelkõige on tegemist suhtumise muutmisega ja kliendile orienteeritusega, mida selle
puudumisel on raske leida ja hoida. Kliendihaldus on lisatöö ilma milleta on hakkama
annaabi.ee 
