Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Lojaalsus kui truudus mingile kindlale objektile.
Kliendiosa kui suurt protsenti ühest kohast (näiteks) tarbekaupu hangitakse.
Ettevõttel 2 raha sissetoomise võimalust: müük(kliendid) ja finantsid(tehingud
finantsinstrumentidega)
Kliendilojaalsuse universaalset mõõdikut ei eksisteeri.
Lojaalsuse erinevad tasemed:
kognitiivne afektiivne konatiivne käitumuslik lojaalsus.
Kõrgete kliendikulude strateegia kõrgete barjääride seadmine klientidele(sisenemisel või
väljumisel)
Sidumine näiteks telefonioperaarotitel
Madalate kliendikulude strateegia lojaalsuse soosimine
Unikaalne väärtuspakkumine ehk eripärane toode on kõige lihtsam kognitiivse lojaalsuse alus.
Afektiivne lojaalsus emotsioonipõhine lojaalsus, klient tajub et see sobib talle. Ei analüüsita
tundeid/arvamusi. Positiivne hoiak firma suhtes. Suur roll naudingul ja meeldivusel. Allumatus
annaabi.ee 
