TARNEAHELA JUHTIMINE X KAUBANDUSETTEVÕTTES
SISSEJUHATUS
Juhtumiks olen valinud kaks reaalselt toimunud sündmust aastal 2015, millega mul
ettevõttes "X" tegeleda tuli.
Üks mille puhul olin e-maili teel tellimust sisestades eksimuse tekitanud ja teine minust
mitte tingitud põhjustel.
Mõlema situatsiooni puhul püüdsime logistikajuhiga leida kõige ökonoomsema viisi selle
lahendamiseks (väikese kütuse ja ilma ülemäärase ajakuluta).
SITUATSIOON NR. 1
Klienditeeninduse klienditeenindaja on ühe tellimuse valele kliendikoodile sisestanud
(kuue kohalise nr viimase nr-ga on eksitud) ehk kahe erineva kaupluse tellimused olid
sisestatud ja komplekteeritud ühele kauplusele.
Tegu on jahutatud tarbija- ja tükilihadega, mida tuleb kliendil vähemalt 2 tööpäeva ette
tellida.
Mõlemad kliendid asuvad Lõuna-Eestis Põlvamaal, kuhu toimuvad veoringid ainult
teisipäeviti ja neljapäeviti. Eksimus tuli ilmsiks 15 minutit peale autojuhi lahkumist ning
koheselt teavitati klienditeenindust.
annaabi.ee 
