STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Põhjuseid
analüüsides saab ära tuua osaliselt sama asjaolu, mis mobiiltelefonide ja andmeside
lahenduste tehniliste teadmiste puhul – vajaliku teadmistekontrolli osaline puudumine
45
ning asjaolu, et igapäevases töös saavad teenindajad hakkama ilma ärifilosoofiaga
kursis olemata.
Teenindusprotsess Esmofonis koosneb reeglina ühest kliendikontaktist – kõik kliendi
jaoks vajalikud toimingud teostab üks teenindaja. Veel kolm aastat tagasi koosnes
teenindusprotsess kahest kliendikontaktist – eraldi inimesed tegelesid EMT teenuste ja
mobiiltelefonidega. Käesolevaks hetkeks on seda muudetud, kuna nõudlus on
vähenenud ning alates 1998. aastast on rakendatud kompleksset klienditeenindust.
Muutuse põhjustas üldine muudatus turul, kus kadusid mobiiltelefoni ning kõneside
(EMT teenus) vahelised piirid
annaabi.ee 
