Klienditeenindus 21. sajandil
hoidmist, teenindusprotsessi katkestamist, kliendi kaebuste ja pretensioonide käsitlemist,
kontakti lõptamist ning erinevaid tegevusi, mida klienditeenindaja teha ei tohi.
2) Nõuded telefonisuhtluse reguleerivad telefonikõnele vastamist, kõne suunamist ja
lõpetamist. Lisaks on toodud tegevused, mida teenindaja teha ei tohi.
3) Välimuse osas on Eesi Energia välja toonud, kuidas peavad vahetus kliendikontaktis
osalevad teenindajad kandma vormiriietust ja nimesilti ning kasutama töötõendit
Testostjad mängivad igapäevaseid kliente:
1) Tavasituatsioon – testija teeb teie ettevõttes oma igapäevaseid sisseoste, küsib infot,
broneerib turismireise ja on teie lojaalne püsiklient
2) Telefonitest – testostja helistab teie klienditeeninduse numbril, tehes lähtuvalt ettevõtte
tegevusest näiteks hotellibroneeringu või pangalaenu infopäringu. Nende kõnede
annaabi.ee 
