STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Selle tulemusena on kliendist saanud
kaastööline, kes saab oma töö eest tasu teenuste madalamate hindade näol.
Täiendavalt saab veel ka rääkida teenindusmahu suurenemisest, mis on
saavutatud kliendi poolsele osalusele.
- Kliendikontakti meetod. Kliendikontakti meetodi eesmärgiks on saavutada
koos kliendi osalusega teenuse pakkumise efektiivsus. Teenuse
kättetoimetamissüsteemi saab liigitada suure ja väikese kliendikontaktiga
operatsioonideks. Väikese kliendikontaktiga operatsioonid on automatiseeritud,
10
kuid kliendi jaoks on tulemus isikustatud teenus. Suure kliendikontaktiga
operatsioonid nõuavad teenindajatelt suurepärast suhtlemisoskust ning ei saa
paikneda eraldi nagu seda on väikese kontaktiga operatsioonid.
Kokkuvõttes on käesoleva bakalaureusetöö autor veendunud, et kindla
annaabi.ee 
