STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
49
paiknevate esinduste puhul mõjutavad kaubanduskeskuse poolt korraldatud
reklaamüritused. Viimased tõmbavad klientide tähelepanu endale ning see raskendab
mõningal juhul Esmofoni esinduse leitavust.
SERVQUAL uuringu põhimõtetest lähtuva teguri soovi lahendada klientide probleeme
mõjutab asjaolu, et klienditeenindajad keskenduvad rohkem konkreetse tulemusega
lõppevatele kliendikontaktidele. Kuna uuringu läbiviijate kontaktid teenindava
personaliga reeglina konkreetset lõpptulemust ei oma, siis ei pööra teenindajad neile
piisavalt tähelepanu.
Lisaks viiakse ettevõttes läbi siseseid kvaliteediuuringuid, mille tulemused on sisendiks
müügiesinduste vahelisele võistlusele. Selle uuringu käigus jälgitakse kauba
nomenklatuuri, väljapaneku korrektsust ja esinduse üldmuljet; personali vormiriietust,
annaabi.ee 
