Suhtekorralduse eksami materjal
Kliendid jagunevad:
· praegused
· endised ja
· potentsiaalsed kliendid.
Lisaks praegustele klientidele tuleb tegeleda ka potentsiaalsete ja lahkunud klientidega, kes võivad
mõne aja pärast taas olla ettevõtte kliendid.
Ka Eestis sõnastab üha enam organisatsioone kliendikesksuse oma väärtuseks, soovides
konkurentidest eristuda just hea ja kvaliteetse klienditeeninduse poolest.
Kvaliteetseks kliendikommunikatsiooniks peab äriettevõtetel olema üha parem ülevaade oma
klientidest. Jäädvustatakse iga kliendikontakt ja suhtlus.
Brand'i-kommunikatsioon
Brand'i-kommunikatsioon on seotud ettevõtte kaubamärgi(märkide) haldamise ja arendamisega. Selle
edukaks toimimiseks on tarvis sisekommunikatsiooni, reklaami, sponsorlust, heategevust,
sündmusturundust jt võimalusi kasutada integreeritult.
annaabi.ee 
