Tootmisjuhtimine
Teine osa
Teeninduse seisukohalt tähendab see seda, et kliendi saadetud tellimusega peaks tegelema
kohe, kui see programmi tekib. Samuti peaks klienditenindus tagama usaldusväärse ja hea
kvaliteediga kommunikatsiooni kliendi ja ettevõtte vahel.Suhtlus peaks olema minimaalne,
kuid samas kliendi vajadusi rahuldav ja jätma alati positiivse emotsiooni. Minu pragusel
töökohal tegeleb üks inimene kõnekeskusega ja teine tellimuste väljasaatmisega, ehk siis
kliendikeskuses tötab kokku kaks inimest. Klientide tellimused pannakse töösse üldselt
samal päeval, vastus kliendile läheb automaatselt. Ettevõtte põhiprobleem minu arvates on
klienditeeninduse kvaliteet. Kõnega tegelev inimene on teinud oma tööd juba väga pikalt ja
ilmsegelt on ta sellest väsinud või lihtsat tüdinenud. Kõneviis kliendiga on ülbe ja üleolev,
puudub igasugune tahe probleeme lahendada ja kliendiga viisakalt suhelda. Juhtkonnale
annaabi.ee 
