STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Juhtimisalastest elementidest esimene – teenindustase ei ole Esmofonis täielikult
vastavuses strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetega. Väljendub see eelkõige
teenindustaseme kolmnurga mittetäielikus funktsioneerimises.
57
Põhiliselt väljendub teenindustaseme kolmnurga mittefunktsioneerimine
juhtimissüsteemis, personali kliendikekse mõttelaadi osalises puudumises ning ettevõtte
eesmärkide ja põhiväärtuste osalises teadmatuses.
Hetkel kasutuses olev juhtimissüsteem toimib küll paremini kui kunagi varem
teenindava personali juhtimises, kuid strateegilise teeninduskontseptsiooni
põhimõtetega täielikult see kooskõlas siiski ei ole. Praegune regioonijuhtide süsteemi
peab muutuma selliselt, et vahetataks välja kõik juhtideks mittesobivad inimesed ning
vähendatakse oluliselt regioonijuhtide arvu.
annaabi.ee 
