TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA
Hea teeninduskeele tunnuseks on kindlasti ka teenindaja optimism ning positiivsus, mis
peegeldub nii näos kui ka hääletoonis, mis on kliendi jaoks kutsuv. Kuna suhtlemine ei toimu
alati näost-näkku, siis just hääletoon ning korrektne keelekasutus on tähtsateks omadusteks.
Samuti kirjaliku teeninduskeele headeks tunnusteks on õige keeleoskus ning
viisakusmaneeride kasutamine nii kirja algul, lõpus kui ka keskel.
Tüüpilisemad vead
Suurim kliendikeele kasutamise veaks on ükskõiksus kliendi suhtes, tema mitte märkamine
või hoopis üldse mitte välja tegemine. Kui klient siseneb asutusse, siis ta ootab kohest
tähelepanu, kuid olen isegi sageli kogenud, et teenindaja lihtsalt tegeleb enda asjadega ega
lase end minust, kui kliendist end häirida.
Teiseks suureks veaks on küsimuste esitamise ning küsimustele vastamise etiketi mitte
tundmine. Teenindajad peaksid kasutama avatud küsimusi, mitte suletuid, millele saab ainult
annaabi.ee 
