"kliendikaebustele" - 1 õppematerjal

Ettevõtte tutvustus

teenuse osutamiseks)? · Millised on ettevõtte tugiprotsessid? · Millised on väljundid ettevõttesse (tooted ja teenused)? Kui ettevõte on endale selgeks teinud kõik need küsimused, siis tuleks kindlasti keskenduda ka sellele ,,mida teha siis, kui klient ei ole rahul meie toodete või teenindusega?". Juba ettevõtet alustades tuleks koostada põhikirja kõrval kindlasti ka protsessiskeem ,,Reageerimine kliendikaebustele". (Lisa 2) 1.5 Ettevõtte eesmärk Ettevõtte eesmärkide hindamiseks on vaja toetuda kas siis smart, pure või clear mudelile. Smart mudel: S ­ Specific ­ konkreetsed eesmärgid; M ­ Measurable ­ mõõdetavad eesmärgid; A ­ Agreed ­ kokkulepitud eesmärgid; R ­ Realistic ­ realistlikud eesmärgid; T ­ Time phased ­ ajaliselt määratud eesmärgid. Pure mudel: P ­ Positively stated ­ positiivselt sõnastatud eesmärgid; U ­ Understood ­ mõistetavad eesmärgid;