Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt
· Investeeringute hindamine
Kvaliteedisüsteem
· Kliendisuhete juhtimine
· Kvaliteedisüsteemi ohjamine
· Võtmeprotsesside määratlemine
· Protsessimuudatuste juhtimine
· Protsesside mõõtmine
· Toodete/teenuste ja protsesside
parendamine
Klientidega seonduvad tulemused
· Klientide arvamused:
kättesaadavus, vastamiskiirus, kvaliteet,
hind, töötajate käitumine, lojaalsus
· Toimenäitajad:
auhinnad, tunnustused, vead, eksimused,
kliendikaebused, kaotatud/ uued kliendid,
korduvostud
Töötajatega seonduvad tulemused
· Töötajate arvamused:
töökeskkond, kommunikatsioon,
juhtimisstiil, koolitus, töötajate hindamine,
töötajate tunnustamine
· Toimenäitajad:
töölt puudumine, haiguspäevad,
tööõnnetused, tööjõu voolavus,
töövaidlused
Ühiskonnaga seonduvad
tulemused
· Keskkonna saastamise vähendamine ja
vältimine
· Heategevuse, koolide jt abivajajate
toetamine
annaabi.ee 
