Klienditeenindus 21. sajandil
broneerib turismireise ja on teie lojaalne püsiklient
2) Telefonitest – testostja helistab teie klienditeeninduse numbril, tehes lähtuvalt ettevõtte
tegevusest näiteks hotellibroneeringu või pangalaenu infopäringu. Nende kõnede
analüüsimisel selgub, millisel tasemel on teie telefoniteenindus.
3) Probleemost – analüüsitakse teenindaja käitumist olukorras, kus tuleb tegeleda kliendi
probleemidega, nagu raha tagastamine või muu kliendikaebuse lahendamine. Sellised
situatsioonid nõuavad võimet jääda rahulikuks ja lahendada kliendi probleem võimalikult
kiiresti ja positiivselt
4) E-postitest – ettevõttesse saadetakse e-päring, et näha, kui kiiresti vastus tuleb, milline on
selle formaat, kvaliteet, õigekiri, vastavus standarditele jne.
annaabi.ee 
