Infosüsteemid
olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega. Lisaks strateegilistele põhimõtetele ja
tööprotseduuridele hõlmab CRM reeglina ka tehnoloogilist rakendust, mille eesmärgiks on
automatiseerida, korraldada ja sünkroniseerida müügi, turunduse, klienditeeninduse ja
tehnilise toe tegevusi.
Kliendihalduse üldeesmärgiks on uute klientide leidmine, nendes huvi tekitamine ja endale
võitmine ning olemasolevate klientide rahulolevana hoidmine. Kliendihaldusrakendus
(infosüsteem) peab seda võimaldama kõrgema efektiivsuse ja väiksemate kuludega.
Kliendihaldussüsteemi ülesandeks on kliendisuhte muutmine ainult vahetult klientidega
suhtlevate müüjate või teenindajate tegevusest tervet ettevõtet hõlmavaks tegevuseks.
CRM-i kolm põhivaldkonda on:
Müük -s.o. kliendi kontaktinfo haldus, müügiinfo ja müügiprotsessi haldus,
müügijuhtimine - müügiorganisatsiooni efektiivsuse prognoosimine, jälgimine ja
juhtimine
annaabi.ee 
