KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
sõltu toodete ega teenuste kasumlikkusest, vaid klientide kasumlikkusest.
Kliendisuhete juhtimise alla käivad eelkõige müügis, turunduses ja teeninduses
toimuvad tegevused. Selle hulgas nii operatiivsus kui ka analüüs ja ennustamine.
Eestis on levinud väikesemahulised müügitoetusrakendused ja üldjuhul on olemas
teeninduse osutamiseks vajalik juhtimis- ja jälgimiskeskkond, kuid täiemahuliste ja
integreeritud lahenduste olemasolust puudub autoril informatsioon. See on tingitud
kliendihalduslahenduste suhteliselt kõrgest hinnast, juurutamise keerukusest ja
vähesest konkurentsist klienditeeninduse vallas. Turg hakkab vaikselt eemalduma
hinnapõhisest konkurentsist ja kliendid nõudma paremat klienditeenindust. Et seda
paremini mõista, toob autor järgnevalt välja erinevad CRM'i definitsioonid:
Gartner Group CRM on kogu organisatsiooni hõlmav äristrateegia, mis on
kujundatud selleks, et optimeerida kasumlikkust, käivet ning klientide rahulolu,
annaabi.ee 
