Organisatsiooniline innovatsioon
suhtumist firmasse. Klient ei pruugi mõista, kes kellest firmasiseselt mööda rääkis, õigel
ajal vajalikku infot ei edastanud või ebatäpse kirja saatis. Klient kogeb, et tema vajadusi ja
huve ei rahuldatud vastavalt tema ootustele. Ka meie ettevõttes on seda korduvalt
juhtunud. Ettevõtte juhatuse poolt oli välja reklaamitud, et iga elukindlustuse sõlminud
klient saab lepingu sõlmimisel ka tasuta kaasa suitsuandurid. Kahjuks kliendihalduriteni
polnud see info jõudnud ning seega tuli juba samal õhtupoolikul esindusse tagasi kurjad
kliendid, kes ei olnud saanud seda, mis lubati. Kommunikatsiooni häired ei võimalda
adekvaatset infot, mille põhjal tuleb otsuseid teha.
Milles siis probleem? Firmas, kus valitseb autoritaarne juhtimisstiil, on põhiline
otsustusõigus ja vastutus juhil. Sellest lähtuvalt on alluvatel suhteliselt väiksem sõnaõigus
ja isiklik vastutus oma töötulemuste eest
annaabi.ee 
