Teeninduse tagasiside
Väga
olulised on nii jooksvad kui ka perioodilised kokkuvõtted, tulemuste analüüsimine,
hindamine ja tutvustamine kõikidele töötajatele. Kõik eelpool nimetatu on
tagasisidesüsteemi kandvad osad. Tagasiside põhjal saab leida vajalikud
parendusvaldkonnad ja koostada vastava tegevuskava.
Tagasiside võimalikku kasutegurit takistavad järgmised tegurid:
· Juhtide ja töötajate ebapiisavad teadmised tagasisidest ja tagasisidesüsteemi
toimimisest
· Tagasisidet (ei kliendiega töötaja oma)ei peeta oluliseks
· Tagasisidet ei planeerita (tehakse siis, kui meelde tuleb või päevakorda kerkib)
· Tagasiside loomist ei peeta vajalikuks
· Tagasiside saamiseks kasutatakse vaid traditsioonilisi lihtmeetodeid
(kliendiküsitlus)
· Tagasiside saamist ega andmist ei toetata ega julgustata (kaastöötajate poolt,
juhtkonna poolt)
2
annaabi.ee 
