KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
loomiseks, eesmärgiga saavutada valmisolek uuesti ostuks. Klienti on võimalik siduda
viisil, et see ei baseeru tema positiivsetele hoiakutele, vaid tuleneb hoopis
vahetusbarjääride loomisest. Vijar jagab seotuse tekkimise allikale kas:
- kiindumuseks (positiivsest hoiakust tulenev)
- aheldatuseks (barjääridest tingitud).
Sidumise eesmärgiks on suurema kasumi teenimine ja turvalisuse tagamine. Samuti
võib seotus iseenesest viia väiksema rahuloluni Rootsi kliendibaromeeter näitab
madalamat rahulolu nendes harudes, kus pärast esimest ostu ollakse pakkujaga nii
seotud, et järgmise ostu sooritamine mõne teise pakkuja juures on seotud oluliste
lisakuludega. Tarbija valikuvõimalused on märgatavalt piiratud. Mitmetes
eluvaldkondades on näha vähest sidumisvalmidust näiteks ollakse parteitu või
vahetatakse pidevalt parteisid. Samamoodi on hääbumas margitruudus. Pidev parema
14
annaabi.ee 
