Teenindus situatsioon analüüs
Klienditeenindaja tegelik huvi antud töökoha suhtes. ( Tehakse sellepärast,
et muud ei ole).
1.3 Esinenud suhtlemistõkked ja tajuvead
Peamiseks suhtlemistõkkeks ja tajuveaks oli selles situatsioonis see, et
klenditeenindaja ei suutnud teha oma tööd kvaliteetselt, aga pööranud klientidele
tähelepanu. Lisaks tulid suhtlemistõkkena välja ka keelebariäär kuna tegemist oli vene
keelt kõneleva klenditeenindajaga. Samuti ei suutnud ta olla töösuhtes kompentente,
selle põhjuseks võis olla ka vähene töökogemus klenditeenindus valdkonnas.
1.4 Erinevad lahendusvarjandid
Klenditeenindaja oleks pidanud, endale meeldetuletama, et ta on tööpostil,
ning telefoni tööajal ei kasutata eriti kui klendid seisavad järjekorras. Tuleb
hoida oma eraelu ja tööelu lahus, kuna klenti ei ole süüdi, kui eraelus on
midagi valesti
annaabi.ee 
