Klienditeenindus ja logistika
3.)
See kui palju klienditeenindust pakkuda peab juhtkond olema suuteline kuidagi seostama
teenuse pakkumise hinna ning lõpliku kasumiga. Selline analüüsi meetod võib väga
keeruliseks osutuda, kuna klienditeeninuse mõju muutust müügile on peaaegu võimatu
isoleerida. Näiteks Wal-Mart´i poodides USAs tervitatakse kliente juba esiukse ees. See
inimene (tihtipeale vanem kodanik) tervitab kliente enne poodi sisenemist, pakub neile
klendikaarti ja vastab nende küsimustele. Praktiliselt võimatu on mõõta selle teenuse
mõju müügile, aga selline personaalne kliendi poole pöördumine on piisav hinnaklassi
õigustamiseks. Juhtkonnal on seega nii käega katsutavad kui ka muud kasumi eesmärgid
klienditeeninduse peale kulutades.
11
5. KLIENDITEENINDUSE KVALITEEDI BARJÄÄRID
Klienditeeninduse kvaliteedi pakkumisel on mitmeid takistusi, millest mõned on
annaabi.ee 
