Positiivne klienditeenindus
Kliendi tundmine
Merle Vilson 38
Enesetest
Vasta küsimustele kas "jah" või "ei"! Jah! Ei!
1 Teenindus peab jätme kliendile kauakestva positiivsemulje.
2 Teenindajast sõltub firma maine.
3 Teenindaja võib jätta problemaatilise kliendi teenindamata.
4 Teenindaja riietub miniseelikusse ja nabapluusi, kuna see on moes.
5 Iga klient on tähtis.
6 Teenindaja peab olema empaatiline.
7 Kleindil pole õigus teenindajalt saada abi ja toetust.
8 Klient peab saama tunnustust.
9 Kliendil pole õigus nõuda teenindajalt toote ja/või teenuse tundmist.
10 Klient on kuningas.
Merle Vilson 39
Enesetesti vastused
Vasta küsimustele kas "jah" või "ei"! Jah! Ei!
1 Teenindus peab jätme kliendile kauakestva positiivsemulje. X
2 Teenindajast sõltub firma maine
annaabi.ee 
