Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Kus on meil võimalik end parendada?
x Kuidas võita nende lojaalsust, kui seda veel pole?
4.3. Kliendilojaalsuse programmi olemus ja loomine
Mis vahe on lojaalsusprogrammil ja püsikliendiprogrammil?
Iga lojaalsusprogramm on seotud püsikliendiprogrammiga, kuid iga püsikliendiprogramm pole
lojaalsusprogramm.
x Püsikliendiprogramm - Kutsub esile rohkem või vähem kaalutletud otsuseid, millel pole klienti
pikaajaliselt siduvat mõju. Rohkem seotud boonustega, kleepsukampaaniad. Keskendub pigem vaid
kliendi käitumuslikule aspektile
x Lojaalsusprogramm - See süvendab aga klientide lojaalsust, mis on püsivam ja väärtuslikum.
Keskendub kliendi kõikidele lojaalsusvormidele.
SMART mudel: kasutatakse lojaalsusprogrammi eesmärgipärasuse hindamisel
Mudeli osised:
x Spetsiifiline x Realistlik
x Mõõdetav x Õigeaegne ja ajaliselt määratletud
x Saavutatav
annaabi.ee 
