Klienditeenindus
ebaviisakas? Sul endal pole ju selle probleemiga otseselt midagi pistmist! Eks ta nii kipub
tavaliselt ka olema, eriti veel siis kui kõne tuleb ootamatult.
Mõtle enda jaoks läbi, kuidas selliste probleemsete helistajatega käituda. Eelkõige peaksid
näitama üles mõistmist ja võimalusel jõudma üksmeelele ja esmaste kokkulepeteni. Abi võib
olla isegi kahest väikesest nähtavale kohale pandud post-it kleebisest, millel kirjad:
"Vabandame väga!" ja "OK, kas sobib kui lahendame selle probleemi niimoodi?".
Jää rahulikuks
Mis iganes ka juhtub, jää rahulikuks. Hinga aeglaselt ja sügavalt. Lase õlad vabaks. Ära kaota
hetkekski oma hääles sõbralikku tooni. SINA jääd vaoshoituks! Ja väga tihti justkui iseenesest
rahuneb paari minuti pärast ka ärritunud isik.
Täna helistajat
Inimene, kes mingil põhjusel kaebab, on samas tavaliselt ikkagi veel asjast huvitatud ja annab,
annaabi.ee 
