STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
hüpotees – Esmofoni tegevus vastab strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetele
— leidis osaliselt kinnituse. Samuti on töö käigus täidetud uurimustöö eesmärgi
saavutamiseks püstitatud ülesanded: määratleti strateegilise teeninduskontseptsiooni
teoreetiline olemus, analüüsiti põhjalikult Esmofoni senist tegevust vastavalt
strateegilise teeninduskontseptsiooni teoreetilisele mudelile, leiti Esmofoni tegevuse
kitsaskohad ning lähtuvalt kitsakohtade tekkimise analüüsi tulemustest pakuti välja
võimalikud arengusuunad.
Kasutatud kirjandus
1. Aak, L. (2001) Olemasoleva kliendi säilitamine on uue kliendi leidmisest
olulisem. „Äripäev“: 4. september. lk. 18
2. Alas, R. (1997) Juhtimise alused. Tallinn: Külim. 160 lk.
64
3. Alas, R. (1998) Personalijuhtimine käsiraamat. Tallinn: Külim. 208 lk.
4. Alas, R
annaabi.ee 
