Tuginedes teooriale on Esmofoni jaoks ka hetkelised järjekorrad probleemiks, kuna näiteks maksete vastuvõtmise perioodil ei suudeta tagada tavateenust soovivate klientide kiire teenindamine. Üldisest teeninduskeskkonnast eraldi ning väljaspool igapäevaseid järjekordi teenindatakse ärikliente. Ärikliente teenindab hetkel neljaliikmeline ärikliendiosakond ning toimub see kas kliendi juures või Esmofoni äriklientuuri osakonna ruumides. Kitsakoht on järelhoolduses, kus otse pöörduvad ärikliendid on sunnitud järjekorras seisma koos tavaklientidega. Väljaspool järjekorda saavad ärikliendid teenindatud, kui nad pöörduvad hooldusse läbi oma kliendihalduri. EMORi poolt läbiviidud teeninduskvaliteedi uuringu tulemustest (vt Tabel 1) tuleb välja, et järjekorrad on Esmofonis suhteliselt lühikesed (ei hõlma järelhooldust). Keskmine ooteaeg oli 2,82 minutit, ning kontrollostu sooritaja esindusse sisenemise
annaabi.ee 
