KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Uuringud on näidanud, et
lojaalsed kliendid on kasumlikumad mitte üksnes lühiajaliselt, sest nad kulutavad
rohkem, vaid ka pikemas perspektiivis, sest nad levitavad positiivset informatsiooni.
Lojaalsed kliendid mõjutavad otseselt kasumit.
Mitmed uurijad on üritanud määratleda lojaalset klienti. Siiani on uurimused
näidanud, et pole olemas truud klienditüüpi, kes oleks lojaalne olenemata
tootekategooriast lojaalne leivasordile, pangale, kingafirmale ja prügikotitootjale.
Mõned üldistused on võimalik siiski teha:
- Margitruu on oma valikus enesekindlam. Ta ei pea vajalikuks markide vahel
hüplemist ja reklaamile reageerimist.
- Lojaalsetele ei meeldi risk ja korduvostud teevad nad riski minimeerimiseks ja
üllatuste vältimiseks.
- Vähemusgrupid on lojaalsemad (näiteks USA-s afroameeriklased ja hispaanlased).
See tuleb nende soovist olla milleski kindel.
annaabi.ee 
