Klienditeenindus- situatsiooni analüüs
Tahab, et olukord laheneks Ei saa aru milles tema süüdi
Tunneb end on, klient tegi ju kõik valesti.
ebakompetentsena Ükskõikne
Abitu Vihane
Tunded
Klient
Pettunud
Tõrjutud
Alavääristatud
Ehmunud
Tunneb end ebamugavalt
Mõtted
Klienditeenindaja Kindlustusesindaja
Kui ma vaid saaks kuidagi aidata! Kas te ei näe, et ma ei
Mis kindlustusesindajal viga on,
iga klient on ju tähtis? viitsi, ei taha teiega rääkida.
Jätan endast täitsa rumala mulje. Jätke mind rahule.
Saaks see juba läbi. Liikluskindlustuskliendid ei ole
Ma ei saa oma tööga hakkama. eriti tähtsad, mul ükskõik neist.
Ise oled süüdi, ise jätsid arve
maksmata.
MINA ei ole midagi valesti
annaabi.ee 
