E-tarbija
TRA-le ehk sotsiaalse keskkonna kaudsele mõjule "Põhjendatud tegevuse teoorias". Selle
teooria järgi on inimese käitumist määravateks teguriteks hoiakud ja sotsiaalsed normid
(Patry, Pelletier 2001).
Internetipoe mainel on oluline tähtsus Internetis tarbijakäitumisel, sest see suunab
tarbija tegevust. Internetis tarbija peab näiteks olulisemaks e-poe mainet kui selle teenindust
3
või hinnataset. Kimberi andmetel ostjate lojaalsus tava ja e-poes on omavahel ühenduses.
Näiteks Tesco kaupluseketi Internetis tarbijad kulutasid 20% rohkem kui tavalised
traditsioonilised tarbijad. Põhjuseks on Tesco kaupluseketi hea maine ja turuliidri positsioon.
Jooniselt 1 selgub, et Internetis ostlejate ostukavatsuse määravad järgmised tegurid:
· tarbija hoiakud elektroonse ostukeskkonna suhtes,
· ettevõtte maine, teenindus, kauba valik ja saadavus,
annaabi.ee 
