(min 6 aspekti)? Isiksuse tunnustamine, lähtumine kliendi mugavusest, firma esindamine, põhjuste likvideerimine, vastutamine oma sõnade/tegude ja lubaduste eest, tolerantsus ja võrdne käitumine. 4. Milles väljendub jaotav mõtteviis ehk mitteteenindamine teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Käitumine iseenda mugavusest, iseenda esindamine, kohustusi ei peeta vajalikuks, vastutustunde puudumine, usaldamatus, reageerimine alles siis kui kilent seda nõuab. 5. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) 1. klient tajub kogenut tervikuna(tüüpilisteks on see, et nii rahulolu kui ka rahulolematust väljendatakse pigem ettevõtte kui konkreetse töötaja aadressil) 2.kaldub märkama teeninduse vigu, enam kui häid külgi(keskendub teenindusahela nõrgimale küljele) 3.kannab puudused üle kogu hinnangule 6. Mida peab sisaldama teenindusstandard? Eesmärki, ootuste edasiandmist, väärtuslike
Kviitungile võtta külalise allkiri. Kaardimakse kviitung inimese andmetega hoida selleks ettenähtud lukustatavas kapis või sahtlis. Sularahas Eestis sularahas ainult Eesti kroonides, välja arvatud majutusasutused, kellel on taotletud valuutavahetus. Kontrollida kupüüride õigsust ja turvaelemente. Reisibüroo vautseriga makstes, kontrollitakse klienti saabudes, kas reisibüroo on hotelli lepingupartner ja kas vautser on kehtiv. Klient väljaregistreerides tuleb kontrollida, kas kilent tasub ise kõigi nende teenuste eest, mida vautseril ei kajastata. 45. Külaliste isiku ja isiklike asjade turvalisuse tagamine majutusettevõttes? Võtmeid ei tohi hoida hotellis nähtaval kohal, ei tohi öelda tubades viibivate inimeste nimesid, ega muid neid puudutavaid isikuandmeid. Tuleks hoiduda numbritoa numbri valjuhäälsest väljaütlemisest vaid anda külastajale võtmekaart, ning juhendada, kuidas ta oma tuppa pääseb.
annaabi.ee 
