Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia
Kliendibaas säilib või suureneb ainult juhul, kui kliendid on rahulolevad.
Käesoleva referaadi eesmärgiks ongi näidata, et kliendikeskne turundus tagab
rahulolevad kliendid, mis omakorda tagab lojaalsuse. Klientide lojaalsus tagab stabiilse
kliendibaasi, mis omakorda tagab ettevõtte edukuse. Antud referaat koosneb kahest
osast. Töö esimeses osas näidatakase kliendikeskse turunduse, rahulolu, lojaalsuse ning
edukuse omavahelisi seoseid. Teises osas tõestatakse maailmakuulsa kiiretoidurestorani
McDonald'si näitel, kuidas strateegia ümberkujundamine kliendikeskseks võib päästa
ettevõtte.
5
1. KLIENDIKESKSE TURUNDUSE LOOMINE
Ettevõte saab säilida vaid siis, ta suudab hoida oma vanu kliente ning juurde leida uusi.
Seetõttu peaksid firmad olema struktureeritud ning juhitud nii, et klient oleks kõige
keskmes. Kliendikeskseks nimetatakse ettevõtet, mille tähtsaimaks prioriteediks on
annaabi.ee 
