"kienditeenindust" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus ja logistika

9 4. KUI PALJU TEENUST TULEB PAKKUDA? Juhtkond soovib pakkuda teenust vastavalt nõudlusele. Nagu joonisel 1. illustreeritud on näha, et kasvava klienditeeninduse taseme rahalised kulutused osutuvad takistavaks faktoriks. Mõnes mõttes ei saa klienditeenindust paremaks muuta ainult rahaliste vahenditega. Sarnaselt on joonisel 2. näha, et nõudlus kasvab ainult saadaval oleva turu piiranguteni, hoolimata sellest kui palju kienditeenindust on pakutud. Joonis 1. Klienditeeninduse kulu ja taseme suhe (Gourdin 2006, 3.2.) 10 Joonis 2. Nõudluse ja klienditeeninduse kulu suhe (Gourdin 2006, 3.3.) See kui palju klienditeenindust pakkuda peab juhtkond olema suuteline kuidagi seostama teenuse pakkumise hinna ning lõpliku kasumiga. Selline analüüsi meetod võib väga keeruliseks osutuda, kuna klienditeeninuse mõju muutust müügile on peaaegu võimatu isoleerida