Kliendi vajadused:olla teretulnud,saada teenust kaupa õigeaegselt,tunda ennast mugavalt,kidlustunde järele,olla mõistetav,saada abi ja toetust,tunda end tähtsana,olla tunnustatud,olla äratuntud ja meeldejääv,lugupidamise ja tähelepanu järel. Teendindaja tüübid:Sügavkülmik-agresiivne ja aeglane,tehas/konveier- mehaaniline,kiire, Sõbralik loomaaed-aeglae,sõbralik,Kvaliteeteenindus- kehtestav,alatusvõimeline,kiire,lahke. Kiendi õigused: Saada hinnale vastav teenus,saada tähelepanu,õigus tagasiside andmiseks, kiitmiseks ja kaebamiseks,öelda ei, saada selgitusi ja vabandusi, mitte vastamine isiklikele küsimustele,mitte lasta aega raisata,olla ärakuulatud, saada lahendusi alternatiive, valikuid,mitte lasta end ohtliku olukorda seada,itte lasta ennast sõimata ja alandada. Klienditeenindaja õigused:kliendipoolne austav käitumine,mitte lasta ennast
kliendi andmed. 3.Klienditeenindaja sisestab andmed ja valib käskluse 4.Süsteem loeb sisse kliendi andmed ja „Salvesta“. salvestab neid. Klienditeenindaja suunatakse edasi pildi lisamise lehele. 5. Klienditeenindaja valib kiendi pildi ja valib käskluse 6.Süsteem seob pildi kliendi kontoga ja „Edasi“. salvestab andmed. Klienditeenindaja suunatakse edasi kinnitamise lehele. 7. Klienditeenindaja vajutab nuppule „Kinnita“. 8.Süsteem salvestab andmed andmebaasi ja loob kliendile konto. 9
annaabi.ee 
