Referaat - "Kuulamine ja suhtlemine"
kasutatakse mitmesuguseid tehnilisi abivahendeid, nagu telefon, raadio, aga ka kolmandaid
isikuid, nagu näiteks tõlki, advokaati.
Samas on suhtlemine palju rohkemat, kui ainult rääkimine.
Mihkel Nurm on öelnud, et hea suhtlemise võti asub tegelikult aktiivses kuulamises.
Suhtlemise mõistekaart www.sindi6.webs.com
Kuulamine
Kuulamine on kompleksoskus teate vastuvõtmine, hindamine, interpreteerimine ja
vastamine. Kuulamine on segu kuulmisest ja keskendusmisest püüd mõista ja teisest aru
saada.
Kuulamise võib jagada kaheks. Aktiivseks ja passiivseks kuulamiseks.
Aktiivne kuulamine jaguneb omakorda kolmeks osaks:
Vaikne kuulamine - oskus tähelepanelikult vaikida kaasvestlejat katkestamata. Selline
käitumine eeldab vaimset ja füüsilist keskendumist ning aitab väljendada arusaamist,
toetust ja huvi. Vaikse kuulamise alla kuuluvad noogutamine ja mitmed lühirepliigid,
mis soodustavad edasirääkimist
annaabi.ee 
