SISEKLIENDI TEENINDUSE TEOREETILISED KÄSITLUSED.
asjakohase tagasisideme saamisel. See kinnitab, kas sõnum jõudis vastuvõtjani ning näitab
kuidas sellest aru saadi. Tagasiside aitab vähendada vääritimõistmist ning on alati vajalik,
ükskõik kas tegu on negatiivse või positiivse kriitikaga- vähemalt on millest õppida ning
võimalik paremuse suunas end arendada.
Klienditeeninduses on nii verbaalseid ehk suulisi suhtlusvahendeid ning mitteverbaalseid ehk
kehakeelseid suhtlusvahendeid. Esmalt uurin lähemalt sõnalisi ehk suulisi suhtlusvahendeid.
Suulisel suhtlemisel on tähtsad elemendid kindlasti kontakti loomine, vestluse arendamine,
informatsiooni andmine, pauside pidamine, suhtlusparteri kuulamine, tähelepanuavaldused ja
ka kontakti lõpetamine. Kõige tüüpilisem viis klientidega suhtlemisel on lihtsalt tema
küsimustele vastamine. Küsimustele vastamine on omaette kunst, tuleb anda kliendile
annaabi.ee 
