Karjäärinõustamise käsiraamat 2014
mittesõnaliste kanalite kaudu 55% teabest. Enamik uurijaid on arvamusel, et sõnalist kanalit
kasutatakse teate edastamiseks, samal ajal aga sõnadeta kanal on isikutevaheliste suhete
väljendaja. Mõnedel juhtudel asendab see sõnalist suhtlemist. Ühtlasi annab kehakeel teavet
meie tunnete kohta. Öeldakse: kehakeel ei valeta. Seega on kehakeelel aktiivse kuulamise
juures väga oluline roll.
Nõustajal endal on võimalik parandada kommunikatsiooniprotsessi, sobitades oma kehakee-
le kokku vastava olukorraga ning peegeldades oma vestluspartneri liigutusi ja ilmeid. Su
kehakeel peab väljendama huvi ja tahtmist kuulata. Näiteks peaks sa kasutama noogutusi,
silmsidet ja keha avatud hoiakut. Ka kergete nõusolevate ühmatustega saad sa näidata, et
kuulad aktiivselt. USA teadlased väidavad, et mida enam teenindajad kasutavad suhtlemisel
klientidega toetavaid mitteverbaalseid vahendeid (naeratus, silmside, avatud poosid, puudu-
annaabi.ee 
