MILLINE VÕIKS OLLA KÄITUMINE AGRESSIVSE KLIENDIGA
väga vihane, parem on : -Sa oled endast väljas.
Kasutada empaatilist hääletooni: soojust annab edasi madalam, sügavam hääletoon ja
aeglasem kõne;
Püüda konkreetsuse ja olulisuse suunas: on kolm võimalust toetada kliendi
konkreetsem olla, esiteks saab kuulaja väga konkreetselt vastata, teiseks küsida fakte
või tundeid puudutava küsimuse:
-Saad sa näite tuua?
-Kuidas sa ennast siis tundsid?..
Kolmandaks takistada rääkijat keerutamast (katkestada lühikese peegeldamisega);
Ei tohi vastata dogmaatiliselt, vaid kindlalt, peegelduse sõnastus ei tohiks olla nagu
see oleks ainuõige, et kuulajal oleks lihtsam öelda:
-Ma ei pea seda silmas, ma mõtlen hoopis..."
Kui kuulaja satub segadusse, siis on otstarbekas öelda nt:
-Ma ei ole päris kindel, mida sa silmas pead, kas...
-Ma olen segaduses. Ütled, et kõik on hästi, kuid toon ja käitumine ütlevad et mitte.
-Mis toimub ?
Selline reaktsioon ei ole hea. Õige oleks:
annaabi.ee 
