Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Afektiivne lojaalsus emotsioonipõhine lojaalsus, klient tajub et see sobib talle. Ei analüüsita
tundeid/arvamusi. Positiivne hoiak firma suhtes. Suur roll naudingul ja meeldivusel. Allumatus
vastuargumentidele. Emotsioonidest pelgalt ei piisa hoida klienti lojaalsena.
Konatiivne lojaalsus -käitumuskavatsuslik lojaalsus. Sügav veendumus ja pühendumine ostu
sooritamisele. Kindel otsus teatud märki osta korduvalt. Põhirõhk kavatsuslikkusel, veel ei muuda
klienti täitsa lojaalseks. Brändispetsiifilist käitumist eeldav.
Käitumuslik lojaalsus eelloetletud faaside omadustele lisandub veel soov ületada
käitumuskavatsuslikkusele ette tulevaid raskuseid. Ergastusmoment klient saab positiivse impulsi
igalt ostult.
Lojaalsusring. Kuldreeglid:
a) Lojaalsuse edukaks juhtimiseks on vaja kõiki nelja taset tugevdada
b) iga järgnev lojaalsusfaas peab tugevdama temale eelnevat faasi ning hoiduma
annaabi.ee 
