Nimetu
suuremad. Väide 6 hindas massimeedias välja kuulutatud soodushindu. Lõheks osutus
-2,3. Näiteks ühel korral pidi soodushinnaga olema kohvi, kuid müügipäeval polnud
seda väljapandud. Kõige enam erinesid ootus ja tegelikkus väite juures 20, kus
vaadeldi, kas kaupadel on kõigil hinnasildid. Ootus oli 7 ja tegelikkus 2,6 ja lõhe -4,4.
Mitmetel kaupadel puudusid hinnad ja neid tuli ise küsima minna. Põhjuseks on ka
müüjad ise öelnud, et nad ei jõua kaupagi välja panna õigeks ajaks, hinnasiltidest
rääkimata. Ilmselt on taaskord puudus tööjõust.
Empaatiat hindasid punktid 3, 11, 13 ja 16. Väide 3 hindas oodatuse tunnet poodi
sisenedes. Lõheks osutus -2,3, sest keegi ei märka klienti sisenedes. See on tingitud ka
sellest, et sissepääsu juures ei ole eriti müüjaid, kes tervitada saaksid. Kõige suurem oli
lõhe ootuste ja tegelikkuse vahel väide 11, kus hinnati kassas ,,teretamist". Ootus oli 6,6
ja tegelikkus poole väiksem ehk 3,3
annaabi.ee 
