Klienditeenindus logistikafirmas
realiseerimisel.
o Klienditeeninduse tasemel on otsene mõju ettevõtte
turuosa suurusele ja kuludele, nende kaudu aga
kasumlikkusele ja rentaablusele.
o Vaatamata klienditeeninduse olulisele ja tähtsusele
ettevõtte turundusstrateegia teostamisel ei mõista
ettevõtete juhid sageli selle olulisust.
o Peab arvestama, et klientide poolt oodatud teenindustase
sõltub oluliselt ärivaldkonnast või tootmisharust, kus
tegutsetakse.
o Nii näiteks vajatakse kaulustes müüdavate toidu ja
tarbekaupade puhul olulisemalt kõrgemat teenindustaset
kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi ja
projektimüügil.
o Klienditeeninduse tase määrab ära, kui palju
olemasolevaid kliente jääb alles kui paljudest
potentsiaalsetest klientidest saavad tulevikus püsikliendid.
o Nii on ettevõtte klienditeeninduse tasemel otsene mõju
selle turuosadele, logistika kogutuludele, lõppkokkuvõttes
ka ettevõtte kasumlikkusele ja rentaablusele.
annaabi.ee 
