"kasutes" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

turunduse,​ ​tehnilise​ ​lahenduse,​ ​tootmise​ ​ning​ ​hooldamise​ ​karakteristikuid,​ ​mille​ ​abil​ ​kasutatav toode​ ​ja​ ​teenus​ ​vastavad​ ​kliendi​ ​ootustele.“​ ​(Oakland​ ​2006:​ ​4). Mõlemad​ ​kvaliteedidefinitsioonid​ ​on​ ​oma​ ​olemuselt​ ​sarnased.​ ​Nad​ ​väidavad,​ ​et​ ​kvaliteet​ ​on põhimõtteliselt​ ​ootustele​ ​vastamine​ ​kasutes​ ​selleks​ ​erinevaid​ ​meetodeid.​ ​Euroopa Kvaliteedivisiooni​ ​järgi​ ​saab​ ​kvaliteeti​ ​mõõta​ ​võttes​ ​aluseks​ ​selle,​ ​mida​ ​me​ ​nõuame​ ​ja​ ​ootame ning​ ​hinnates​ ​seda,​ ​mida​ ​saame​ ​ ​-​ ​ ​selle​ ​tulemuse​ ​põhjal​ ​saab​ ​klient​ ​teha​ ​oma tarbimisotsuseid