Klienditeenindus logistikafirmas
teenindustaset, kui neile tegelikult pakutakse.
Teenindustaseme hindamine.
o Kompleksset klienditeenindust on võimalik jaotada
teatavateks elementideks, mille taset on võimalik jälgida.
o Jälgimiseks ja klienditeeninduse taseme hindamiseks on
vaja need elemendid määratleda kvantitatiivsete
eesmärkide kaudu, mõõtes teostatud teenindamist.
o Klienditeeninduse tase on seotud üksikute mõõdetavate
elementide tasemetega ja sellist seotust tuleks
kasutadatervikliku klienditeeninduse planeerimisel.
o Selleks, et klienditeeninduse tasemest oleks võimalik
rääkida, tuleb mõistetega seostada mingi kindel
klienditeeninduse element.
o Elemendile omakorda tuleks määrata mõõdik ja
kontrollarv, millega oleks tegelikku teenindustaset
võimalik võrrelda taotletavaga.
o Kui terviklikku klienditeenindust hakatakse jaotama
mõõdetavaiks elementideks, leidub selliseid üksikuid
elemente kümneid.
annaabi.ee 
